Junior Projectmanager HMS

Als specialist op het gebied van klantcontact gaat HMS in gesprek met consumenten en bedrijven via telefoon, e-mail en social media. Door middel van inkomende en uitgaande gesprekken zorgen wij voor extra omzet, nieuwe klanten, afspraken, de juiste afhandeling van vragen en klachten en waardevolle informatie uit de markt. Onze kernactiviteit is klantcontact, via welk kanaal en in welke taal dan ook. Vanuit oprechte betrokkenheid stellen we de klant altijd centraal. Flexibiliteit in dienstverlening, het leveren van maatwerk en het nakomen van afspraken horen daarbij. Onze klanten herkennen dat en zijn de belangrijkste ambassadeurs van HMS.

Functieomschrijving

Als Junior Projectmanager ben je zowel manager, coach als vraagbaak van een team van medewerkers bij één of meerdere projecten in het contact center. Hierdoor is de functie uitdagend, veelzijdig en dynamisch. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van een optimaal resultaat; je stuurt je team aan op het realiseren van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen en bewaakt nauwkeurig de voortgang hiervan. Je krijgt hierbij ondersteuning van teamleiders. Je draagt zorg voor een optimale tevredenheid van opdrachtgevers, klanten van opdrachtgevers en van je medewerkers. Samen met de Projectmanager verbeter je continu de dienstverlening, voortdurend inspelend op de ontwikkelingen bij de opdrachtgever en in het klantencontact. Je communiceert en rapporteert zorgvuldig de resultaten naar klanten en investeert mede in het opbouwen van een goede klantrelatie. Je bent in staat om, ook in stressvolle omstandigheden of wanneer je met tegenslagen te maken krijgt, het overzicht te bewaren en flexibel te schakelen. In deze groeifunctie kun je de organisatie leren kennen en je voorbereiden op een mogelijke volgende stap als Projectmanager.

De Trainee Projectmanager rapporteert rechtstreeks aan een Projectmanager van HMS.

Taken / Verantwoordelijkheden

• Als taakgericht leidinggevende bewaak je de projectdoelstellingen en stuur je aan op het behalen van optimale resultaten.
• Als groepsgericht leidinggevende weet je je team van teamleiders en medewerkers te motiveren en enthousiasmeren.
• Als coach draag je bij aan de ontwikkeling van je medewerkers en voer je onder andere functionerings- en beoordelingsgesprekken.
• Je onderhoudt contacten met bestaande en nieuwe klanten op operationeel gebied.
• Je kunt nauwkeurig werken met cijfers ten behoeve van (dag) rapportages en analyses.
• Je stelt prioriteiten, maakt en houdt je aan (personeels)planningen en urenoverzichten.
• Je bent proactief ingesteld en denkt continu mee over de verbetering van de kwaliteit in het contact center.

Functie-eisen

• Minimaal een HBO werk- en denkniveau.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je bent bereid om (volgens een roulatiesysteem) in de avond en/of weekenden te werken.
• Een commerciële, klant- en resultaatgerichte en proactieve instelling. 
• In staat om zelfstandig en accuraat te werken (op cijfermatig en rapportagegebied).
• Gericht op (zelf)ontwikkeling en bereid om mee te groeien met de organisatie.

Arbeidsvoorwaarden

• De functie van Junior Projectmanager verdient een marktconform salaris en kan hierin elk jaar stappen maken.
• 27 vakantiedagen op jaarbasis én een pensioenregeling maakt tevens onderdeel uit van het arbeidsvoorwaardenpakket.
• De Junior Projectmanager krijgt ruime interne coaching, een externe training en voldoende ruimte om zich verder te ontwikkelen.
• Een informele en gezellige werksfeer, uitstekende teamspirit en vrijdagmiddag borrels zijn onlosmakelijk verbonden aan HMS.

Deze functie is beschikbaar in Den Bosch en Nijmegen.